Você realmente conhece o que acontece no dia a dia da sua empresa? Por trás de relatórios e números existem detalhes invisíveis que podem estar sabotando resultados, afastando clientes e comprometendo o futuro do seu negócio. Neste livro, Bruno Vasconcelos, CEO e cofundador da Seu Cliente Oculto, mostra como transformar a experiência do cliente em diferencial competitivo. Com base em sua trajetória como empreendedor, consultor e investidor, ele revela como o método do Cliente Oculto pode trazer à tona falhas escondidas, gargalos que drenam faturamento e também acertos silenciosos que fidelizam consumidores. Muito mais que um manual técnico, este livro te convida para entrar em uma nova mentalidade: a de que cuidar do cliente não é apenas um setor da empresa, mas a essência de qualquer negócio. A cada capítulo, você encontrará práticas, exemplos reais e soluções que já impactaram milhares de empresas e geraram renda extra para centenas de milhares de pessoas. Seja você dono de uma franquia, gestor de uma pequena loja ou líder em grandes corporações, este livro vai ampliar a sua visão, revelar o que está invisível e elevar o padrão do seu atendimento. Porque, no fim das contas, não existe empresa saudável sem cliente satisfeito.